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Facturas, pagos, reembolsos
Facturas, pagos, reembolsos
¿Puedo hacer cambios en la dirección de facturación de mi pedido?
Sí, mientras no hayas hecho el pedido, puedes cambiarlo en tu cuenta. Después de hacer un pedido, esto ya no es posible. Esto está prohibido por la legislación y la normativa holandesa.
Ponte en contacto con nosotros si en tu factura aparece una dirección de facturación incorrecta.
¿Quieres cambiar tu propia dirección de facturación?
Puedes hacerlo fácilmente con tu cuenta > iniciar sesión ahora
¿Aún no tienes una cuenta de cliente? > crear una cuenta de cliente
¿Cuándo me devolverán el dinero?
El reembolso cuando cancelas un pedido está previsto por la ley y es de 14 días. El reembolso se te transferirá en un plazo de 14 días (después de que hayamos recibido los artículos cancelados).
Nota: los gastos de devolución de los artículos cuando se cancela un pedido correrán a tu cargo. Estos gastos se deducirán del importe a reembolsar. Solo aceptamos cancelaciones que se presenten a través de nuestro servicio de atención al cliente. Siempre recibirás una confirmación de nuestra parte cuando hayamos cancelado tu pedido.
¿Ha expirado el plazo legal de 14 días laborables?
¿Estás seguro de que el pedido ha sido cancelado? ¿Has recibido una confirmación de ello?
Contacta con nosotros a través del formulario de contacto si tienes una confirmación de cancelación y el plazo legal ha expirado pero aún no has recibido la devolución del dinero.
¿Qué opciones de pago están disponibles?
En Toolnation puedes utilizar las siguientes opciones de pago:
- Pago anticipado por banco (gratuito)
- PayPal (gratuito)
- Tarjeta de crédito/débito (gratis)
Nota: los pedidos solo se procesarán una vez que se haya recibido el pago. Ten en cuenta que algunas opciones de pago pueden tener un plazo de entrega más largo.
> Más información
¿Cuándo recibiré la factura?
Recibirás automáticamente un correo con la factura adjunta el siguiente día laborable después de que el pago se haya realizado con éxito. Comprueba siempre tu carpeta de correo no deseado para asegurarte de que no has recibido la factura.
¿No has recibido la factura?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si no has recibido la factura de tu pedido, para que podamos enviártela manualmente.
¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Actualmente, solo enviamos las facturas por correo. Por lo general, las recibirás a más tardar un día laborable después de realizar el pedido. ¿Has perdido una factura, no la encuentras en tu correo o no has recibido ninguna? Entonces, ponte en contacto con nosotros.
Consejo: ¿también has mirado en tu carpeta de spam/correo no deseado? A veces las facturas acaban en la carpeta equivocada.
Mi pago ha fallado, ¿qué puedo hacer?
Comprueba siempre si el dinero se ha cargado en tu cuenta bancaria. Si no es así, realiza un nuevo pedido o prueba un nuevo método de pago.
Se ha cargado el pago en mi cuenta
Si se ha cargado el dinero en tu cuenta, pero no has recibido una confirmación del pedido en el plazo de 2 días laborables, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
Normalmente, utilizamos códigos de descuento para promociones especiales. Estas promociones se pueden encontrar siempre en nuestra página web y también las enviamos a través de nuestra newsletter. Algunos ejemplos son:
- Un descuento fijo sobre un artículo o marca en particular.
- Un porcentaje de descuento sobre el importe de la compra.
- La adición de un artículo gratuito.
- Registro para una promoción (para ganar).
¿Cómo se utiliza un código de descuento?
Se puede introducir en la página del carrito de la compra. Primero, añade algo a tu carrito. A continuación, haz clic en el icono de la cesta de la compra, situado en la parte superior derecha de la web, y luego en VER CARRITO. El código de descuento puede introducirse en "código de descuento", bajo el botón "COMPRAR AHORA". Cuando lo introduzcas, presta siempre mucha atención a que el código de descuento esté introducido correctamente (con caracteres especiales), cumpla las condiciones y no haya pasado la fecha de caducidad.
Condiciones:
- Solo puedes utilizar 1 código de descuento por pedido, no es posible combinarlos.
- Un código de descuento únicamente puede utilizarse una vez.
- Si cancelas un pedido después de emplear un código de descuento, éste ya no será válido.
- Toolnation se reserva el derecho de cancelar un código de descuento en caso de uso no autorizado.
¿Se puede modificar mi factura?
No, la ley holandesa prohíbe ajustar las facturas.
¿Dirección de facturación incorrecta?
Contacta con nosotros si la dirección de facturación que aparece en tu factura es incorrecta.
¿Quieres cambiar la dirección de facturación tú mismo?
Esto solo es posible siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado en tu cuenta > Inicia sesión ahora
¿Aún no tienes una cuenta de cliente? > Crear una cuenta de cliente
¿Tienes alguna otra duda?
¿Las respuestas anteriores no te han ayudado lo suficiente? Si es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o de tu cuenta.